jaki rodzime lokalne podmioty. Szczególne charakterystyczne cechy usług kurierskich takie jak terminowość, szybkość dostawy oraz bezpieczeństwo przesyłki sprawiły, że usługi te stały się niezwykle atrakcyjnie nie tylko dla wielu firm handlowych, usługowych i produkcyjnych, jak również dla klienta indywidualnego. Biznes polega tak naprawdę na odsprzedaży usług kurierskich firm, z którymi mamy podpisane umowy. Jak założyć punkt odbioru przesyłek? Jak otworzyć punkt odbioru paczek? Aby założyć własny punkt nadawania paczek kurierskich, wystarczy zarejestrować działalność gospodarczą i wypełnić formularz na stronie danej firmy. Sprawdź za pośrednictwem Internetu punkt DPD w Łodzi położony blisko Twojej pracy lub miejsca zamieszkania. W ten sposób zaoszczędzisz czas. Wiedząc, gdzie znajduje się najbliższy punkt, możesz szybko wysłać paczkę lub odebrać ją po drodze do jakiegoś miejsca. Możliwe są także odbiór i dostarczenie paczki bezpośrednio 1 Śledzenie i zidentyfikowanie przesyłki. 2 Śledzenie paczki, krok po kroku, Poczta Polska: 2.1 Śledzenie Listu poleconego. 2.2 Śledzenie Przesyłek zagranicznych. 2.3 Śledzenie Paczek kurierskich. 2.4 Przesyłek po adresie. 2.5 Status przesyłki Poczta Polska. 2.6 Sprawdź status przesyłki innych. 3 Tracking przesyłki ważne informacje. . Wiele problemów w kontaktach z kurierem wynika z nieporozumień. Często nie znamy specyfiki tego zawodu, nie zdajemy sobie do końca sprawy z tego jakie prawa nam przysługują i jakie mamy obowiązki, jako nadający lub odbierający przesyłkę. Warto więc mieć na uwadze dwanaście podstawowych kwestii, o których piszemy poniżej. To jakby „jazda obowiązkowa”, zestaw podstawowych zasad współpracy z firmą kurierską. Niektóre z nich mogą wydawać się oczywiste, jednak z naszego doświadczenia wynika, że warto o nich przypominać, właśnie po to, żeby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień. 1. Zamawiający usługę kurierską podaje adres nadawcy i odbiorcy. Kurier obierze przesyłkę i doręczy ją tylko i wyłącznie zgodnie z danymi zawartymi w zleceniu. 2. Najczęściej (choć nie zawsze) kurier dzwoni przed odbiorem lub doręczeniem przesyłki, żeby upewnić się, czy jesteśmy pod adresem wskazanym w zamówieniu. Niestety zdarza się, że czyni to zaledwie kilka minut przed spotkaniem z klientem. 3. Przesyłkę należy odpowiednio zapakować. Trzeba to zrobić jeszcze przed pojawieniem się kuriera, żeby nie musiał czekać. Samo pakowanie przesyłki może nie być takie łatwe, jak mogłoby nam się to wydawać. Warto więc w tym miejscu przywołać kilka podstawowych zasad obowiązujących przy pakowaniu przesyłki kurierskiej. - Zawartość przesyłki wewnątrz opakowania powinna być unieruchomiona – czyli, że przy potrząsaniu nie powinna ona poruszać się, obijać o ściany na przykład kartonu. Do unieruchomienia przesyłki należy używać odpowiedniego „materiału amortyzującego” czyli na przykład folii „bąbelkowej” lub zwykłej gazety. Jeśli w opakowaniu znajduje się kilka elementów, to każdy z nich powinien być zabezpieczony osobno, czyli na przykład owinięty „materiałem amortyzacyjnym”. - Osobną kwestią jest zabezpieczanie przesyłki, w której znajdują się przedmioty kruche, takie jak np. szkło, wyroby ceramiczne, dzieła sztuki, sprzęt elektroniczny itp. W takich należy dodatkowo umieścić napis, w formie na przykład ostrzeżenia: „uwaga szkło”, „ostrożnie”, „przedmioty kruche”, „góra/dół”. Ponadto najlepiej będzie, jeśli zawartość takiej paczki nie będzie przylegać do boku czy rogu opakowania. Szczególnie w takiej sytuacji należy pamiętać o tym, żeby poszczególne kruche przedmioty od siebie oddzielić „materiałem amortyzującym”. - Przesyłkę trzeba zapakować tak, żeby niemożliwe było jej otwarcie bez ingerencji w opakowanie. Opakowanie nie może być dziurawe albo „samo się otworzyć”. - Nie wprowadzajmy w błąd kuriera, żeby nie musiał się zastanawiać „co autor miał na myśli”. Jeśli na przykład opakowanie było używane wcześniej to należy usunąć z niego wszelkie niepotrzebne oznaczenia, etykiety i informacje. 4. Pogódźmy się z tym, że na kuriera będziemy musieli poczekać. Najczęściej pracuje on w godzinach od do A co się stanie, jeśli w tym czasie na chwilę opuścimy miejsce wskazane w zamówieniu, i akurat w tym momencie pojawi się kurier? No cóż… Zapewne nie będzie na nas czekał. Z tym również musimy się liczyć. 5. Często od firmy kurierskiej otrzymujemy numer telefonu do osoby, która ma od nas przesyłkę odebrać lub ją nam dostarczyć. Można oczywiście próbować się z nim skontaktować, ustalić godzinę jego przyjazdu (nie zawsze jest to możliwe), albo nawet umówić się w jakimś innym miejscu. Jednak nie polecamy takiego rozwiązania. Może to stanowić pole do kolejnych nieporozumień („ja tam byłem ale pana nie widziałem”). 6. Jeśli kurier nie zastanie nas pod wskazanym adresem, wówczas pozostawi awizo i podejmie kolejną próbę doręczenia. Jeśli sytuacja się powtórzy – ponownie nas nie zastanie, kurier pozostawi kolejne awizo. Wówczas najczęściej będziemy mogli odebrać przesyłkę osobiście w siedzibie oddziału przewoźnika. Jeżeli przesyłka nie zostanie przez nas odebrana w odpowiednim terminie (wskazanym w regulaminie przewoźnika), zostanie zwrócona do Nadawcy na koszt tego, kto zamawiał usługę. 7. A jeśli nie chcemy lub nie mamy możliwości żeby czekać na kuriera? Odpowiedź na to pytanie jest bardzo prosta: korzystajmy z paczkomatów. Tu możemy samodzielnie nadać i odebrać przesyłkę. 8. Niestety, bywa tak, że kurierzy czasami nie mogą zdążyć z obsługą zleceń z danego dnia. Wówczas, mimo że nie docierają pod wskazany w zleceniu adres, zaznaczają w systemie, że w danym dniu nie zastali nadawcy lub odbiorcy. Może się zdarzyć taka sytuacja. Cóż nam wtedy pozostaje? Reklamowanie usługi lub cierpliwe czekanie – przesyłka powinna zostać odebrana lub doręczona w ciągu następnego dnia roboczego. 9. Pamiętajmy także, że czasem odbiór lub doręczenie przesyłki jest przekładane na następny dzień, a dzieje się tak ze względu na to, że jest zbyt dużo zleceń w danym rejonie i firma kurierska nie daje rady ich wszystkich obsłużyć w terminie. W takiej sytuacji, zanim zaczniemy dzwonić z awanturą na infolinię, przypomnijmy sobie, że czas na odbiór i doręczenie przesyłki to najczęściej 24 godziny, ale nie jest to termin gwarantowany. Nie ulega wątpliwości, że lepiej składać zamówienia wcześniej, nie na ostatnią chwilę, szczególnie na przykład przed świętami albo gdy potrzebujemy czegoś na konkretną uroczystość, której przełożyć na inny termin po prostu się nie da. 10. Oczywiste jest, że należy podawać w formularzach numery telefonów, co znacznie ułatwi proces odbioru i doręczenia przesyłek. Może to oczywiste, ale… wciąż wielu klientów firm kurierskich nie wpisuje swoich numerów telefonów. 11. Bez dokumentu transportowego przesyłki nie nadamy. Kurierzy większości firm przewozowych nie mają możliwości dostarczenia dokumentów transportowych nadawcy. Dokument transportowy należy samodzielnie wydrukować i przykleić do opakowania przed przybyciem kuriera. W przeciwnym wypadku przesyłka może nie zostać odebrana, a jeśli zostanie wydana kurierowi bez dokumentów transportowych, może nie zostać doręczona pod właściwy adres. 12. Przede wszystkim zaś pamiętajmy o tym, że… kurier to też człowiek. W ogromnej większości przypadków stara się swoją pracę wykonywać sumiennie. Czasem zdarza się, że nie udaje mu się przybyć na czas. Pamiętajmy, że życie zaskakuje nas codziennie, że są sytuacje, na które nie mamy wpływu. Dotyczy to wszystkich, również pracowników firm kurierskich. Wielu sprzedawców internetowych usiłuje zabezpieczyć się przed roszczeniami z tytułu uszkodzeń przesyłki w transporcie żądając od konsumenta sprawdzenia jej stanu przy odbiorze od kuriera. Co oznacza sprawdzenie stanu przesyłki? Czy chodzi tylko o oględziny zewnętrzne czy także o kontrolę zawartości? Co na ten temat mówi prawo?Ryzyko uszkodzenia towaru Odpowiedzialność za przesyłkę pozostającą w transporcie ponosi przewoźnik. Konsument nabywający od profesjonalnego sprzedawcy rzecz w drodze umowy zawartej na odległość (np. przez internet) jest w tym korzystnym położeniu, że dodatkowo może kierować roszczenia wprost do sprzedawcy. Problem o którym dziś piszemy pojawia się w momencie przekazania towaru przez przewoźnika konsumentowi. Jest to bowiem wydanie rzeczy, a wspomniane ryzyko jej uszkodzenia przechodzi z tą chwilą na kupującego. Zasadą jest, że kurier nie wyda towaru przed uzyskaniem od odbiorcy podpisu, że ten przyjął przesyłkę bez zastrzeżeń co do jej stanu. Zbadanie przesyłki W kodeksie cywilnym znajduje się regulacja dotycząca sposobu zbadania przesyłki: Art. 545 § 2 W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Powyższy przepis niestety nie mówi o możliwości otwarcia przesyłki, a jedynie o zbadaniu rzeczy w sposób przyjęty dla przesyłek tego rodzaju. Skoro tak, to należy odwołać się istniejącej praktyki, stosowanej zgodnie przez kurierów i odbiorców przesyłek. Jak to działa w praktyce Prawo nie nakłada na przewoźnika obowiązku dopuszczenia konsumenta do otwarcia paczki przed złożeniem podpisu na protokole odbioru. Nie sposób zatem oczekiwać, by kurierzy godzili się na taką praktykę – choćby z powodu wydłużenia czasu obsługi klienta i związanych z tym opóźnień. Istniejący zwyczaj polega więc na tym, że odbiorca kontroluje jedynie zewnętrzny stan przesyłki. Chodzi o stan opakowania, sprawdzenie ewentualnych uszkodzeń, rozdarć, wgnieceń, deformacji itp. Jeżeli taka wizualna inspekcja wypadnie pomyślnie – odbiorca podpisuje protokół bez zastrzeżeń. Wątpliwości co do stanu przesyłki W czasie przeglądu stanu przesyłki przed podpisaniem protokołu odbioru może się zdarzyć, że odbiorca nabierze wątpliwości co do jej stanu. Może się okazać, że opakowanie zostało w taki czy inny sposób naruszone. Odbiorca może także odkryć, że paczka została np. zalana. Albo że przy przenoszeniu paczki z jej wnętrza dobywają się dźwięki stłuczonego szkła itp. Powyższe to tylko niektóre przykłady naruszenia stanu przesyłki, jakie mogą zostać rozpoznane przy wstępnej kontroli przez odbiorcę. W takiej sytuacji znajduje zastosowanie odpowiedni przepis Prawa przewozowego: Art. 741. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona. Z powyższej czynności przewoźnik sporządza protokół, którego jeden egzemplarz otrzymuje odbiorca. Protokół ten jest podstawą dalszych czynności związanych z reklamacją uszkodzonej przesyłki. Opakowanie nienaruszone, a w środku uszkodzony towar A co jeśli po odjeździe kuriera i rozpakowaniu paczki okaże się, że znajdujący się w jej wnętrzu towar jest uszkodzony, mimo iż sama przesyłka nie budziła zastrzeżeń? Wówczas stosuje się kolejny przepis Prawa przewozowego: Art. 743. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki. Wynika z tego, że po dostarczeniu przesyłki odbiorca ma 7 dni na szczegółowe sprawdzenie towaru – tym razem już nie zewnętrznego opakowania, tylko samej znajdującej się w środku rzeczy. Po stwierdzeniu uszkodzenia należy ponownie wezwać przewoźnika, by ten ustalił protokolarnie stan doręczonej rzeczy. Dochodzenie roszczeń w takiej sytuacji jest nieco trudniejsze niż przy widocznym i bezspornym uszkodzeniu zewnętrznego opakowania. Ale domniemanie prawne w przypadku konsumenta wciąż wskazuje na to, że do uszkodzenia doszło w transporcie, a nie po odbiorze rzeczy przez konsumenta. Podkreślić też należy, że sprzedawcy internetowi nie mają prawa uzależniać w takim przypadku uwzględnienia ewentualnej reklamacji klienta od tego, czy wcześniej podpisał on protokół odbioru. Każdy zapis np. w regulaminie sklepu, który by ograniczał w ten sposób prawa konsumenta, będzie uznany za klauzulę niedozwoloną. Podsumowanie W interesie każdej ze stron umowy sprzedaży na odległość jest, by konsument przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan. W praktyce konsument może jedynie sprawdzić jej stan zewnętrzny i od tego uzależnia się podpisanie protokołu odbioru. W chwili odbioru przesyłki nie praktykuje się sprawdzania stanu towaru znajdującego wewnątrz opakowania. Konsument ma na to 7 dni i po ewentualnym stwierdzeniu uszkodzenia w dalszym ciągu zachowuje prawo do reklamacji. W ostatnich latach Poczta Polska przeprowadza szereg zmian mających na celu polepszenie jakości oferowanych klientom usług. Placówki pocztowe to jeden z wdrożonych już pomysłów. Co to jest agencja pocztowa? Czy opłaca się otworzyć agencję pocztową i tym samym nawiązać współpracę z Pocztą Polską? Agencja pocztowa – co to jest? Dynamiczny rozwój prywatnych operatorów wymusił, by Poczta Polska wprowadziła szereg zmian. By zachęcić konsumentów do korzystania z usług właśnie Poczty Polskiej, powstały agencje pocztowe. To punkty, w których klient może nie tylko odebrać adresowany do niego list, lecz także wysłać przesyłkę. Punkt pocztowy nawiązuje współpracę z Pocztą Polską na podstawie umowy agencyjnej. Współcześnie Poczta Polska wciąż poszukuje osób zainteresowanych współpracą. Tych, co prawda, nie brakuje, choć pojawia się pytanie o rentowność takiego przedsięwzięcia. Nawiązanie współpracy z Pocztą Polską oznacza, że trzeba się stać przedsiębiorcą. To zaś generuje konkretne koszty, bo choć założenie działalności gospodarczej to niewielkie pieniądze, to wynajęcie lokalu i regulowanie co miesiąc opłat eksploatacyjnych jest już konkretnym wydatkiem. Z tego też względu to rozwiązanie dedykowane jest przede wszystkim tym, którzy już prowadzą działalność gospodarczą. Wskutek rosnącej konkurencji w sektorze prywatnym Poczta Polska przekształca swoje usługi i stara się rozwijać na miarę potrzeb Polaków. O tym, jakie zmiany zaszły w niej w ostatnich latach, dowiecie się np. z poniższego materiału: Jak otworzyć agencję pocztową? Na co może liczyć przedsiębiorca, decydujący się na współpracę z Pocztą Polską? Jak otworzyć agencję pocztową? Podstawą jest oczywiście specjalne oprogramowanie, z którego będzie zobowiązany korzystać, obsługując klientów zainteresowanych nadaniem przekazu pieniężnego, przesyłki poleconej czy paczki. Nie bez znaczenia są również zewnętrzne elementy reklamowe np. szyld. Państwowy operator jest znany i większość klientów ma do niego zaufanie, zatem klientów również nie powinno zabraknąć. Poza kwestią oprogramowania i właściwego oznaczenia punktu pocztowego przedsiębiorca może również liczyć na wyposażenie agencji pocztowej w szereg produktów niezbędnych do jej prawidłowego prowadzenia. Wśród takich rzeczy należy wskazać druki, pieczęcie czy urządzenia pozwalające określić cenę nadania przesyłki (wagi listowne i do paczek). Co należy zrobić, aby otworzyć agencję pocztową? Zarejestrować działalność gospodarczą w gminnej ewidencji. Zgłosić się do rejonowego urzędu PP. Zgłosić u dyrektora urzędu pisemną ofertę utworzenia punktu pocztowego. Agencja pocztowa – czy to się opłaca? Nawiązanie współpracy z Pocztą Polską opłaca się osobom prowadzącym już działalność gospodarczą. Tacy przedsiębiorcy posiadają lokal, stałych klientów i mogą rozszerzyć swoją ofertę o dodatkowe usługi. Eksperci podkreślają przy tym, że najwięcej mogą zarobić ci, którzy prowadzą działalność gospodarczą w niewielkiej miejscowości. Tam, gdzie dostęp do usług operatorów pocztowych jest ograniczony, właściciel placówek pocztowych nie powinien narzekać na brak zysków. Agencja pocztowa – zarobki Nawiązując współpracę z Pocztą Polską, można liczyć na dwa rodzaje wynagrodzeń – ryczałtowe i prowizyjne, przy czym wynagrodzenie ryczałtowe uzależnione jest od ilości paczek oraz listów nadanych w danym punkcie pocztowym, przekazów pieniężnych, a także zakupionych przedmiotów. Zarobki agencji pocztowej wynoszą zazwyczaj kilkaset złotych miesięcznie. Ile aktualnie działa agencji pocztowych? Szacuje się, że liczba takich placówek oscyluje w granicach 5 tysięcy. Specjaliści podkreślają przy tym, że rynek nie jest nasycony. Otwarcie placówki pocztowej, poza małymi miejscowościami, opłaca się również w miastach dynamicznie się rozwijających. Powstanie nowej dzielnicy to możliwość wykorzystania potencjału i dostarczenia konsumentom profesjonalnych usług pocztowych. Podpisz umowę agencyjną na punkt pocztowy Przedstawiciele Poczty Polskiej oferują zainteresowanym podpisanie umowy agencyjnej, czyli takiej, która została uregulowana w Kodeksie cywilnym. W tym dokumencie przedsiębiorca znajdzie wszystkie najważniejsze informacje – zarówno o zakresie świadczonych usług, jak i sposobie rozliczenia czy prowizji, na jaką może liczyć. Formalności nie jest wiele. Również w ten sposób Poczta Polska zachęca osoby zainteresowane do współpracy. A trzeba przy tym pamiętać, że specjaliści z PKPP Lewiatan ocenili, że polski rynek usług pocztowych w przybliżeniu jest wart 7 mld zł. To kolejny powód, dla którego osoby prowadzące już działalność gospodarczą, powinny zainteresować się prowadzeniem agencji pocztowej. Więcej informacji o współpracy z Pocztą Polską można znaleźć na stronie: Usługi kurierskie, to najwygodniejszy i najszybszy sposób przesyłania przesyłek. Mogą być to zarówno przesyłki o wielkich gabarytach, jak i dokumenty do podpisania. Mnogość usług ułatwia i wzbogaca komunikację międzyludzką, sprzyja rozwojowi więzi biznesowych, co przekłada się na wyniki przedsiębiorców. Mimo znacznej ilości firm kurierskich działających na rynku przyrost klientów i zleceń wciąż trudno zaspokoić. Otwarcie firmy kurierskiej dobrze rokuje dla prowadzącego działalność gospodarczą. Obecnie wartość rynku usług kurierskich w Polsce wynosi już ponad 7 miliardów złotych. Podobny rozwój przeżywają firmy zajmujące się przeprowadzkami. Współcześni Polacy stali się bardziej mobilni od swoich rodziców i dziadków – zmiany miejsca pracy i tym samym nowy adres zamieszkania są coraz częstszym zjawiskiem. Dotyczy to również przeprowadzek za granicę oraz powrotów z emigracji. Można śmiało prognozować, że mobilność obecnych i kolejnych pokoleń na pewno nie zmaleje, więc usługi przeprowadzkowe będą w cenie. Propozycje współpracy w ramach franczyzy kurierskiej i przeprowadzkowej Aby mieć udział z zyskach rynku przesyłek kurierskich oraz firm przeprowadzkowych nie trzeba wymyślać autorskiego biznesu. Wystarczy w katalogu franczyzy znaleźć odpowiedniego franczyzodawcę rekrutującego do swojej sieci i rozpocząć działalność. Nie wymaga się żadnego doświadczenia w tych obszarach. Wkład własny zależy od rodzaju usług i miejsca ich prowadzenia. Jeśli firma prowadzi punkt przyjęć przesyłek wymagany jest lokal o odpowiedniej wielkości i atrakcyjnej lokalizacji (centrum miasta, albo dużego osiedla, miejsca parkingowe). Jeśli firma zajmuje się przewozem przesyłek z adresu na adres biuro przyjęć jest niepotrzebne. W ramach inwestycji wstępnej należy kalkulować flotę. Większość firm kurierskich i przeprowadzkowych działających w Polsce nie pobiera od franczyzobiorców opłat wstępnych. Szczegóły warunków w katalogach franczyz i na stronach franczyzodawców. Poniżej prezentujemy najpopularniejsze franczyzy działające w branży kurierskiej i transportowej. Są to punkty kurierskie, punkty odbioru przesyłek, punkt nadawania paczek, broker kurierski oraz franczyzy transportowe. Nie znaleziono Przepraszamy, nie możemy znaleźć tego, czego szukasz. Spróbuj ponownie.

jak otworzyć punkt przesyłek kurierskich